Επικοινωνία είναι η διαδικασία με την οποία μεταβιβάζονται πληροφορίες και
νοήματα από ένα άνθρωπο σε άλλον.
Διαδικασία της διαπροσωπικής επικοινωνίας
- Ξεκινά από επιθυμία μεταβίβασης μηνύματος (σκέψη, πληροφορία)
- Ο πομπός κωδικοποιεί το μήνυμα (λέξεις, σύμβολα, κινήσεις)
- Μεταβίβαση μηνύματος μέσα από κανάλια (δίκτυα)
- Ο δέκτης αποκωδικοποιεί, ερμηνεύει, κατανοεί, αισθάνεται
- Επίτευξη επικοινωνίας αφού επηρεάζει τη γνώση, σκέψη, ιδεολογία, αισθήματα, συμπεριφορά
- Αμφίδρομη επικοινωνία. Ο δέκτης γίνετε πομπός και αντίστροφα
Βασικά στοιχεία της διαδικασίας της επικοινωνίας
- Η πηγή (πομπός)
- Ο κώδικάς του πομπού – κωδικοποίηση: η διαδικασία με την οποία ο πομπός μετατρέπει αυτό που θέλει να μεταβιβάσει σε ένα νόημαμε την μορφή μηνύματος. Είναι διανοητική διαδικασία (λέξεις, σύμβολά, κινήσεις, οπτική, επαφή, στάσεις του σώματός).
- Μήνυμα: αποτέλεσμα της προηγούμενης διαδικασίας
- Δίκτυα (κανάλια μεταβίβασης): μέσα μεταφοράς μηνύματος στον δέκτη π.χ. ατμόσφαιρα, μέσα τηλεπικοινωνιών.
- Σύλληψη του δέκτη: σύλληψη μηνυμάτων από τον πομπό μέσω συναισθημάτων π.χ. ακοή, όραση, όσφρηση, αφή, γεύση.
- Αποκωδικοποίηση: ο δέκτης με δικό του κώδικα και με διανοητική διεργασία αποκωδικοποιεί το μήνυμα, το μετατρέπει, δηλαδή, σε νόημα δίνοντας σημασία στις λέξεις, τις κινήσεις, ή τα σύμβολα.
- Κατανόηση μηνύματος – αποτέλεσμα: ο δέκτης μετά την αποκωδικοποίηση του μηνύματα πληροφορείται, κατανοεί, αισθάνεται, αλλάζει ιδέες, γνωρίζει κ.τ.λ. πράγμα που είναι βέβαια το αποτέλεσμα της επικοινωνίας.
- Έλεγχος – feed back: τέλος το αποτέλεσμα που έχει επιφέρει το μήνυμα στο δέκτη με την επανάληψη της διαδικασίας μεταφέρεται στον πομπό με τον μηχανισμό ανατροφοδότησης/ελέγχου - feed back.