TIPS Διαφημιστικής Καμπάνιας

TIPS Διαφημιστικής Καμπάνιας

Σκεφτόμαστε πριν ξεκινήσουμε

Πριν ξεκινήσουμε μια Διαφημιστική Καμπάνια, σκεφτόμαστε για ποιο λόγο θέλουμε να την κάνουμε και τι ακριβώς θέλουμε να πετύχουμε.

Θέτουμε τα εξής ερωτήματα:

Θέλουμε να παρουσιάσουμε ένα νέο ή παλαιό προϊόν;

Θέλουμε να αυξήσουμε την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησης μας;

Θέλουμε να προωθήσουμε μια νέα προσφορά;

Σε ποιους θα απευθύνεται η διαφημιστική μας καμπάνια

Αφού τα σκεφτήκαμε και αποφασίσαμε ότι θα  πραγματοποιήσουμε την διαφημιστική μας καμπάνια τώρα θα πρέπει να αποφασίσουμε σε ποια αγορά θέλουμε να απευθυνθούμε. «Αγορά Στόχος». Αναζητούμε, προσδιορίζουμε και στοχεύουμε τον νέο υποψήφιο αγοραστή, τον  ιδανικό πελάτη  που θέλουμε να απευθυνθούμε.

Ποιο μήνυμα θέλουμε να περάσουμε στην διαφημιστική μας καμπάνια

Τι θέλουμε να πούμε μέσα από την διαφήμιση μας; Το μήνυμα της διαφήμισης πρέπει να είναι σαφές και ξεκάθαρο. Οι δυνητικοί μας πελάτες πριν αγοράσουν συνήθως κάνουν τις εξής ερωτήσεις:

Γιατί να το αγοράσω αυτό;

Γιατί να το αγοράσω από εσένα;

Απαντάμε σε αυτές τις ερωτήσεις

Σωστό μέσο διαφήμισης

Όταν γνωρίζουμε την «αγορά στόχο» που επιλέγουμε  να απευθυνθούμε  απαντάμε στις εξής ερωτήσεις:

Ποιες εφημερίδες και περιοδικά είναι πιθανότερο να διαβάζουν; 
Ποιες εκπομπές είναι πιθανόν παρακολουθούν στην τηλεόραση και στα ραδιόφωνα είναι το πιθανότερο να ακούν; 
Ποια website επισκέπτονται καθημερινά; 
Ποια Social Media χρησιμοποιούν, facebook, instagram, google, κ.α.;
Που συχνάζουν; 

Το μήνυμα το γράφουμε απλά όπως μιλάμε

Αποφύγουμε τεχνικές ορολογίες και λέξεις που θα εντυπωσιάσουν. Υπάρχει κίνδυνος να μπερδέψουμε τους υποψήφιους δυνητικούς πελάτες μας. Οι πλειοψηφία των ανθρώπων διαβάζουν με τον τρόπο που μιλούν.

Πουλάμε λύσεις όχι προϊόντα

Οι υποψήφιοι νέοι και παλαιοί δυνητικοί πελάτες μας ψάχνουν λύσεις στα προβλήματα τους. Τους ενδιαφέρει το προϊόν και η επιχείρησή μας  όταν μπορούν να βρουν σε αυτή, την καλύτερη δυνατή λύση στο πρόβλημα τους, όσο ποιο φθηνά και γρήγορα γίνεται. Να θυμόμαστε ότι το προϊόν μας είναι ανάμεσα σε αυτούς και την λύση που ψάχνουν και η οποία τους κοστίζει χρήματα! Για τον λόγο αυτό βρίσκουμε τις λύσεις που θέλουν οι πελάτες μας και γράφουμε στην διαφήμιση μας τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να τους καλύψουμε.

Η επικεφαλίδα της διαφήμισης θέλει χρόνο και σκέψη

Η διαφημιστική μας καμπάνια έχει επικεφαλίδα και τις αφιερώνουμε τον χρόνο που της αξίζει ώστε να βρούμε την κατάλληλη. Να έχουμε υπόψη  ότι δε βάζουμε στην κορυφή το logo και τα στοιχεία επικοινωνίας μας. Γράφουμε τίτλο που τραβάει την προσοχή του αναγνώστη. Γράψτε 10 τίτλους και αποφασίζουμε μετά ποιον θα χρησιμοποιήσουμε. Ο τίτλος διαβάζεται έξι με εφτά φορές περισσότερο απ’ ότι η υπόλοιπη διαφήμιση. Ο τίτλος είναι η διαφήμιση της διαφήμισης για αυτό το λόγο δίνουμε μεγάλη σημασία και προσοχή στην επιλογή του.

Προτρέπουμε να ενεργήσουν οι πελάτες μας

Ζητάμε από τους υποψήφιους πελάτες μας, να αλληλεπιδράσουν με τα προϊόντα και την επιχείρηση μας. Τους ζητάμε τους να έρθουν και να αγοράσουν το προϊόν σας. Ζητάμε να επισκεφθούν την ιστοσελίδα μας και να επικοινωνήσουν μαζί μας τηλεφωνικός ή να περάσουν από το επιχείρηση  μας.

Το design στην διαφήμιση να είναι αόρατο

Αναζητούμε να πουλήσουμε και όχι να έχουμε ένα ωραίο design  που θα «κλέβει την παράσταση». Επιλέγουμε την αποτελεσματικότητα από το design. Εάν όλοι κοιτούν το fancy design της διαφήμισης μας, τότε έχει αποτύχει. Δεν θέλουμε να λένε «τι ωραία διαφήμιση». Θέλουμε να πουλήσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει η επιχείρησή μας. Το σωστό design σε μια διαφήμιση θα πρέπει να είναι αόρατο.  Να αναδεικνύει τα σημεία που πρέπει χωρίς να παίζει τον πρωταγωνιστικό ρόλο.

Νέες αγοραστικές τάσεις

Οι «αγοραστικές αποφάσεις» των ανθρώπων, βασίζονται στις κοινές αξίες, τον ίδιο τρόπο σκέψης, και τις ίδιες προοπτικές που δημιουργούνται μεταξύ αγοραστή και πωλητή. Στόχος μας η προσαρμογή της διαφημιστικής καμπάνιας μας σε αυτές τις κοινές αξίες και στον τρόπο σκέψης των νέων και παλαιών υποψηφίων πελατών μας.

Κάνουμε μέτρησης των αποτελεσμάτων της διαφήμισης

Η βελτίωση της αποτελεσματικότητας μια διαφημιστικής καμπάνιας γίνετε μα συνεχής μετρήσεις. Εάν κάνουμε μια καταχώριση της διαφήμισης μας σε ένα οποιοδήποτε μέσο και δεν έχει την ανταπόκριση που επιθυμούσαμε τότες βελτιώνουμε την διαφήμιση μας αλλάζοντας τον τίτλο ή την εικόνα. Τρέχουμε ταυτόχρονα δύο ίδιες διαφημίσεις με διαφορετικό τίτλο σε δύο διαφορετικά μέσα, και με διαφορετικά τηλέφωνα επικοινωνίας. βλέπουμε ποια δουλεύει καλύτερα. Στο internet η μέτρηση της αποτελεσματικότητας της διαφήμισης είναι ευκολότερη, είτε χρησιμοποιώντας το Google Adwords, είτε τις Facebook Ads.

Συμπέρασμα

Υπάρχουν αρκετά ακόμα που θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας όμως εφαρμόζοντας τις παραπάνω συμβουλές, έχουμε κάνει την αρχή  για μια αποτελεσματική καμπάνια διαφήμισης.

Online Marketing στην Εκπαίδευση

Online Marketing στην Εκπαίδευση

Η online διαφήμιση βρίσκεται στην κορυφή των επιχειρήσεων και των επαγγελματιών Αυτό είναι ο αναγκαίος λόγος για τον σχεδιασμό μιας στρατηγικής digital marketing για κάθε επιχείρηση ή επαγγελματία που θέλει να προωθήσει την επιχείρησή του με αποτελεσματικό τρόπο. Η παρουσία τους στο διαδίκτυο είναι επιβεβλημένη και αυτό γίνετε μέσα από τις  online διαφημιστικές καμπάνιες.

Στην κατηγορία της εκπαίδευσης και σε όλα τα ιδιωτικά εκπαιδευτικά ιδρύματα το digital marketing είναι ο τρόπος  προβολής τους στο διαδίκτυο. Η digital marketing καμπάνια είναι αυτή που θα ωφελήσει αποτελεσματικά στην προώθηση και προβολή του brand του εκπαιδευτηρίου και των υπηρεσιών που προσφέρει.

Ο ιδιοκτήτης ιδιωτικού σχολείου σε οποιαδήποτε βαθμίδα της εκπαίδευσης, οι ενέργειες που πρέπει να κάνει   για να προσελκύσει το ενδιαφέρον των γονέων που ψάχνουν το ιδανικό ιδιωτικό σχολείο για το παιδί τους, ή των σπουδαστών που αναζητούν εκπαίδευση, επαγγελματική κατάρτιση και την επιμόρφωση τους είναι η online παρουσία του εκπαιδευτήριου στο διαδίκτυο.

Ενέργειες και Δράσεις

Προβολή μέσω ενός website

Υποχρεωτική είναι η κατασκευή, η δημιουργία και η λειτουργία μιας ιστοσελίδας  η οποία θα προβάλλει τις υπηρεσίες και την κουλτούρα του ιδιωτικού εκπαιδευτηρίου.

Η επιλογή ιδιωτικού εκπαιδευτήριου ξεκινάει από την έρευνα που γίνεται στην αρχή στο διαδίκτυο (internet) από τους γονείς, μαθητές, σπουδαστές, φοιτητές και τελειώνει στο λογιστήριο του εκπαιδευτηρίου. Όλοι αυτοί αναζητούν μέσω του διαδικτύου τις πληροφορίες για να επιλέξουν το καλύτερό για αυτούς φροντιστήριο, κολέγιο, ΙΕΚ, κ.α. . Είναι οι Δυνητική Νέοι Πελάτες του ιδιωτικού εκπαιδευτηρίου.

Τα χαρακτηριστικά του website στον τομέα της εκπαίδευσης

Επειδή απευθυνόμαστε σε γονείς, σε μαθητές, σπουδαστές και φοιτητές, το περιεχόμενο πρέπει να προσελκύσει το ενδιαφέρον τους. Οι πληροφορίες και τα στοιχεία που επικοινωνούμε πρέπει να έχουν το κατάλληλο περιεχόμενο.

Στην ιστοσελίδα του ιδιωτικού εκπαιδευτηρίου κυρίαρχη πληροφορία προς τους χρήστες είναι η δυνατότητα να γνωρίσουν το χώρο και τις εγκαταστάσεις του, το πρόγραμμα σπουδών, το σχολικό χρονοδιάγραμμα, το προφίλ του διδακτικού προσωπικού, τα δίδακτρα, τη σχολική αξιολόγηση, τις προσφερόμενες εξωσχολικές δραστηριότητες, πληροφορίες για υποτροφίες/επιτυχόντες αποφοίτους και τυχόν σχολικά επιτεύγματα.

Η πλοήγηση μέσω ενός video στην καθημερινή πραγματικότητα ενός ιδιωτικού εκπαιδευτηρίου, με αφηγήσεις μαθητών και εκπαιδευτικών για τις εμπειρίες τους από τη ζωή στο εκπαιδευτήριο και με πληροφορίες για όλες του τις δραστηριότητες.

Επίσης θα ήθελαν να έχουν την πληροφορία για το περιβάλλον του εκπαιδευτηρίου, τα μαθήματα που διδάσκονται σε αυτό, ακόμα και από έναν εκπαιδευτικό τι κάνει το μάθημα εξαιρετικά ενδιαφέρον. Τέλος πρέπει να δίνετε η πληροφορία ποια θα είναι η σταδιοδρομία ενός αποφοίτου μετά τις σπουδές του.

Το website στην κατηγορία της εκπαίδευσης πρέπει να είναι ενημερωτικό, φιλόξενο, ελκυστικό στο χρήστη, με εύκολη πλοήγηση.  Πρέπει να προβάλλεται ξεκάθαρα η φιλοσοφία, η κουλτούρα, οι αξίες, οι προτεραιότητες, το όραμα και η αποστολή του.

Στην ιστοσελίδα θα πρέπει να δίνονται απαντήσεις στις απαιτήσεις και στις απορίες που τυχόν θα έχουν οι γονείς, οι μαθητές, οι σπουδαστές και οι φοιτητές όταν αναζητούν ιδιωτικό σχολείο/κολέγιο/ΙΕΚ κ.α. . Για αυτό  τον λόγο ενσωματώνουμε στην ιστοσελίδα FAQs,  ερωτήσεις όπου απαντώνται οι προβληματισμοί και οι απορίες των χρηστών.

Δημιουργούμε μια φόρμα online υποβολής αίτησης εγγραφής, και απαιτούμε η ιστοσελίδα μας να είναι φιλική προς τις κινητές συσκευές (mobile friendly).

Digital Marketing στο Email

Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου για να λαμβάνεις κάθε εβδομάδα Tips & Χρήσιμα Άρθρα για το Digital Marketing!

Το email σου (απαραίτητο)

Κατηγορία (απαραίτητο)

Μάθετε περισσότερα για τη πολιτική απορρήτου εδώ

SEO (Search Engine Optimization) 

Αφού κατασκευάσαμε και λειτουργούμε την ιστοσελίδα του εκπαιδευτηρίου μας, το σημαντικότερο που χρειάζεται τώρα είναι η βελτιστοποίηση της. Χρειαζόμαστε SEO για να πετύχουμε τον στόχο μας. Με αυτό το εργαλείο θα έχουμε στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης του διαδικτύου μια από τις πρώτες κατάταξης.

Το Search Engine Optimization (SEO) θα διασφαλίσει ότι η ιστοσελίδα του εκπαιδευτηρίου θα εμφανίζεται στην κορυφή των αποτελεσμάτων π.χ. της Google για τις λέξεις-κλειδιά που έχεις θέσει, επί παραδείγματι «ιδιωτικά σχολεία», «κολέγια», «ΙΕΚ» κ.α.. Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας μας πρέπει να είναι ελκυστικό στις μηχανές αναζήτησης και συμμορφωμένο με τις βέλτιστες πρακτικές τους. Με αυτό τον τρόπο θα εμφανίζεται σε όλους  εκείνους που αναζητούν αυτό που παρέχουμε, στο στοχευόμενο δηλαδή κοινό που θέλουμε να προσεγγίσουμε!

LOCAL SEO

Μέσω του Local SEO, προσελκύουμε πελάτες που ψάχνουν, για τις υπηρεσίες που παρέχουμε, κοντά στην περιοχή του εκπαιδευτηρίου μας.

Η απόσταση  είναι μια από τις σημαντικές επιλογές του χρήστη. Οι γονείς αναζητούν για τα παιδιά τους παιδικό σταθμό ή φροντιστήριο ξένων γλωσσών κοντά στον τόπο κατοικίας τους. Το ίδιο ισχύει και για την επιλογή ιδιωτικού σχολείου παρά την ύπαρξη σχολικών λεωφορείων. Επιλέγεται ο χρόνος μετακίνησης από το σπίτι στο σχολείο να είναι μικρός, ώστε το παιδί να φτάνει ξεκούραστο το πρωί στη σχολική τάξη, αλλά και πιο γρήγορα σπίτι κατά την επιστροφή.

Για να μας βρίσκουν οι Δυνητικοί Νέοι Πελάτες που βρίσκονται κοντά στην περιοχή του εκπαιδευτηρίου μας, χρειαζόμαστε Local SEO. Με αυτό το εργαλείο ενισχύουμε την παρουσία μας στα τοπικά αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης του διαδικτύου.

Κατασκευή και δημιουργία BLOG

Στο μια digital marketing στρατηγική για την online προβολής, ενσωματώνουμε ένα blog στην ιστοσελίδα μας.

Το blogging, είναι περιεχόμενο και το περιεχόμενο είναι αυτό από το οποίο οι μηχανές αναζήτησης του διαδικτύου έλκονται. Το περιεχόμενο όπως είπαμε πρέπει να είναι κατάλληλο, πρωτότυπο, πλούσιο και βελτιστοποιημένο.

Με το blog δίνουμε στους χρήστες πολλές χρήσιμες και ενδιαφέρουσες πληροφορίες για την εκπαίδευση, αλλά και για όλα όσα ψάχνουν όταν θέλουν να επιλέξουν ένα ιδιωτικό εκπαιδευτήριο.

Χρήσιμο θα ήταν να γράψουν άρθρα οι εκπαιδευτικοί, αλλά και οι ίδιοι οι μαθητές ή σπουδαστές του εκπαιδευτηρίου μιλώντας για αυτό, όπως ακριβώς το ζουν μέσα από την καθημερινότητά τους. Γράφουμε περιεχόμενο για τις εκδηλώσεις και τα τρέχοντα νέα του εκπαιδευτηρίου. Τέλος γράφουμε περιεχόμενο για τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του που το κάνουν να ξεχωρίζει και να διαφοροποιείτε από τον ανταγωνισμό του!

Ανανεώνουμε, συχνά, τα άρθρα του blog, προσθέτοντας συχνά νέο περιεχόμενο στην ιστοσελίδα μας. Με τον τρόπο αυτό θα το διαβάζουν οι μηχανές αναζήτησης και θα βελτιώνουν την κατάταξή της ιστοσελίδας, και ταυτόχρονα θα προσφέρει χρήσιμες πληροφορίες στους επισκέπτες.

Το blogging ενισχύει τη σχέση με τους Παλαιούς Πελάτες μας και  βοηθάει να μας ανακαλύψουν Νέοι Δυνητικοί Πελάτες. Με το blogging ενισχύουμε την online παρουσία μας στο διαδίκτυο, προβάλλοντας στους χρήστες το εκπαιδευτήριο.

E-mail Marketing

Το digital marketing σου δίνει το εργαλείο της προώθησης  e-mail. Εύκολο, γρήγορο, οικονομικό και πολύ αποτελεσματικό. Με την ύπαρξη μιας λίστας με τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις των χρηστών που θέλουμε να απευθυνθούμε.

Τα e-mails πρέπει να έχουν προσωπικό ύφος και να είναι φιλικά προς κινητές συσκευές (mobile-friendly).

Με το e-mail marketing αναβαθμίζουμε την εικόνα του εκπαιδευτηρίου στους παλαιούς πελάτες και προσεγγίζουμε στοχευόμενο κοινό, γονείς/φοιτητές, στέλνοντας τους e-mails. Διαφοροποιούμε το περιεχόμενο και το ύφος του e-mails ανάλογα με τον παραλήπτη (γονείς, φοιτητές, παλαιοί και νέοι πελάτες).

Χρήση των Social Media

Χρησιμοποιούμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προβάλλουμε το εκπαιδευτήριο. Η ενεργή παρουσία του στα social media είναι πάντα αποτελεσματική.

Δημιουργούμε λογαριασμό στο Facebook, το Twitter, το Instagram, όπου γενικά συχνάζουν οι Νέοι Δυνητικοί Πελάτες μας, αλλά και οι Παλαιότεροι.

Ποστάρουμε το ανάλογο περιεχόμενο για να δημιουργήσουμε, γρήγορα και εύκολα, σχέση με το στοχευόμενο κοινό μας.

Από τα social κανάλια παρουσιάζουμε το εκπαιδευτήριο το ήθος το ύφος και τη φιλοσοφία του, όλη την κουλτούρα του.

Μέσω των social media ενημερώνουμε γονείς και σπουδαστές για εκδηλώσεις, εξωσχολικές δραστηριότητες και διακρίσεις του εκπαιδευτηρίου. Επίσης απαντάμε σε ερωτήσεις του κοινού σε σχέση με το εκπαιδευτήριό, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στις απαντήσεις των followers.

Τα social media είναι το κυρίαρχο κανάλι διαδικτυακής επικοινωνίας και συμβάλλουν στην αύξηση του traffic της ιστοσελίδας του εκπαιδευτηρίου και στη βελτίωση της κατάταξης της στις μηχανές αναζήτησης.

Επένδυση σε Pay Per Click (PPC) Διαφήμιση

 Η διαφήμιση Pay Per Click είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να προσεγγίσει Νέους Δυνητικούς Πελάτες το εκπαιδευτήριο. Αυτή την διαφημιστική καμπάνια, τη δημιουργούμε και την ενεργοποιούμε όποτε και όταν την χρειαζόμαστε. Πριν από την έναρξη ενός σχολικού έτους προβάλουμε σε στοχευόμενο κοινό το εκπαιδευτήριο, ακριβώς τη στιγμή που εκδηλώνεται ενδιαφέρον για τις υπηρεσίες που προσφέρουμε.

Συμπέρασμα

Ο ιδιοκτήτης ενός σύγχρονου ιδιωτικού εκπαιδευτηρίου, στο οποίο έχει επενδύσει οικονομικά επιβάλλεται να επιλέξει έναν ή περισσότερους τρόπους online προβολής, στο πλαίσιο του digital marketing, ώστε να τον βρουν την κατάλληλη χρονική στιγμή εκείνοι που αναζητούν τις υπηρεσίες του.

Τα σύγχρονα εκπαιδευτικά ιδρύματα πρέπει να έχουν online παρουσία, ώστε να μπορούν να προσεγγίζουν τους γονείς που επιλέγουν την ιδιωτική εκπαίδευση για τα παιδιά τους. Τους μαθητές και τους μελλοντικούς φοιτητές και σπουδαστές, που μπορεί να ψάχνουν φροντιστήρια ξένων γλωσσών ή ιδιωτικό κολέγιο, ΙΕΚ, κ.α..

Αυτό που πρέπει να κάνει είναι να συμβουλευτεί ένα εξειδικευμένο Marketeer να οργανώσει, τη digital marketing στρατηγική, για να τον βρουν οι χρήστες του διαδικτύου που αναζητούν να επιλέξουν τις υπηρεσίες ενός εκπαιδευτηρίου!

Αύξησε τον τζίρο σου στην Black Friday

Αύξησε τον τζίρο σου στην Black Friday

BLACK FRIDAY 2018 Ελλάδα διοργανώνει στις 23 Νοεμβρίου 2018. Σύμφωνα με την αμερικανική παράδοση της Μαύρης Παρασκευής το 2018 είναι η τέταρτη Παρασκευή του Νοεμβρίου, ότι στις 23 Νοεμβρίου, 2018. Το παρελθόν μας λέει ότι είναι πολύ πιθανό να έχουμε δύο περιόδους μειώσεων, μπορεί να επεκταθεί και στα δύο σαββατοκύριακα ως Black Weekend 2018.

BLACK FRIDAY 2018, η μέρα με τις μεγαλύτερες εκπτώσεις του έτους υπόσχεται να είναι μια μέρα αίσθηση χάρη στην εμπειρία που αποκτήθηκε σε κάθε έτος, έτσι ώστε τα καταστήματα και οι αγοραστές, αλλά και η ποικιλία των συμμετεχόντων καταστημάτων.

Αύξησε τις πωλήσεις στο φυσικό σου κατάστημα ή eshop κατά την BLACK FRIDAY αυξάνοντας ταυτόχρονα το πελατολόγιο σου, μέσα από πρακτικές τακτικές και ενέργειες στα Social Media! 

Αύξησε τον τζίρο σου στο μέγιστο την φετινή Black Friday, αξιοποιώντας την Google το Facebook και το Instagram!!! Χρησιμοποίησε την διαδικασία των εκπτώσεων της BLACK FRIDAY, και εκμεταλλεύσου στο μέγιστο δυνατό βαθμό την ευκαιρία αυτή. Η επένδυση σου σε SEO & SEM  προωθεί την επιχείρηση σου, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρεις. Η απόσβεση της επένδυσής θα γίνει πολύ γρήγορα με την αύξηση του τζίρου από την Νέα πελατεία που θα αποκτήσεις.

Προετοίμασε την επιχείρηση σου, από τώρα ώστε να:

Βρεις το κοινό που ενδιαφέρεται για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σου

Δημιουργήσεις μια ενημερωτική λίστα με εξαιρετικά στοχευόμενο κοινό για την BLACK FRIDAY

Προωθήσεις έγκαιρα την επιχείρηση και τα προϊόντα σου στοχευμένα και με χαμηλό κόστος

Ξεχωρίσεις από τον ανταγωνισμό γρήγορα και αποτελεσματικά

Επιλέξεις σωστά τις προσφορές σου και τα προϊόντα σου για μέγιστες πωλήσεις

Αποφύγεις λάθη και προβλήματα έγκαιρα

Προετοιμαστείς για τις πωλήσεις των Χριστουγέννων.

Με τις ενέργειες αυτές θα κερδίσεις να:

Αυξήσεις τις πωλήσεις και τον τζίρο σου κατά την BLACK FRIDAY

Διαφημίζεσαι αποτελεσματικά στη Google, στο Facebook και στο Instagram

Δημιουργήσεις μια ενημερωτική λίστα για αποστολή προσφορών

Στοχεύεις γρήγορα τα σωστά άτομα που ενδιαφέρονται πραγματικά για τα προϊόντα σου στην Google και στο Facebook

Αναπτύξεις την επιχειρηματική σου σελίδα στην Google και στο Facebook, το eshop σου ή την ιστοσελίδα σου

Η συμβολή της εφαρμογής των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας (ΙSO 9001:2008) στην αποτελεσματική οργάνωση και διοίκηση των Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων (ΜΜΕ)

Η συμβολή της εφαρμογής των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας (ΙSO 9001:2008) στην αποτελεσματική οργάνωση και διοίκηση των Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων (ΜΜΕ)

Γενικά Χαρακτηριστικά του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας

Η υιοθέτηση ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (Quality Management System) είναι μια απόφαση στρατηγικής σημασίας για την ΜΜΕ και σχεδιάζεται και εφαρμόζεται σύμφωνα με τις ανάγκες, το σκοπό, τους στόχους και τη στρατηγική της καθώς και το μέγεθος και τη δομή της. Η αποτελεσματική λειτουργία μιας ΜΜΕ προϋποθέτει τον προσδιορισμό και τη διαχείριση πολλών δραστηριοτήτων που αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Ως διεργασία μπορεί να ορισθεί μια δραστηριότητα που χρησιμοποιεί πόρους και υπόκειται σε διαχείριση ώστε να μετατραπούν τα εισερχόμενα (inputs) σε εξερχόμενα (outputs). Οι σύγχρονοι οργανισμοί χρησιμοποιούν αυτή τη προσέγγιση που είναι γνωστή ως η «προσέγγιση ως διεργασία».

Το ISO 9001:2008 είναι το Διεθνές Πρότυπο Ποιότητας που εκδόθηκε από το Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης το 2008 και αφορά στις απαιτήσεις που πρέπει να ικανοποιεί το Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας μιας ΜΜΕ.

Η ΜΜΕ πρέπει, σύμφωνα με το Διεθνές Πρότυπο Ποιότητας (ISO 9001:2008), να καθιερώσει, να τεκμηριώσει, να θέσει σε εφαρμογή, να διατηρεί ένα Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας (ΣΔΠ) και να βελτιώνει διαρκώς την αποτελεσματικότητά του. Ειδικότερα, σύμφωνα με τον Ελληνικό Οργανισμό Τυποποίησης (2008), η ΜΜΕ πρέπει:

• Να εντοπίσει τις διεργασίες που χρειάζονται για το ΣΔΠ και την εφαρμογή τους σε όλη την έκταση της ΜΜΕ.

• Να προσδιορίσει τη σειρά και την αλληλεπίδραση των διεργασιών αυτών.

• Να καθορίσει κριτήρια και μεθόδους που χρειάζονται ώστε να εξασφαλίσει ότι τόσο η λειτουργία όσο και ο έλεγχος των διεργασιών αυτών είναι αποτελεσματικά.

• Να εξασφαλίσει τη διαθεσιμότητα των πόρων και των πληροφοριών που είναι απαραίτητα για την υποστήριξη, τη λειτουργία και την παρακολούθηση των διεργασιών αυτών.

• Να παρακολουθεί, να μετρά και να αναλύει τις διεργασίες αυτές.

• Να θέτει σε εφαρμογή δράσεις που είναι απαραίτητες για την επίτευξη προ- σχεδιασμένων αποτελεσμάτων και για τη διαρκή βελτίωση των διεργασιών αυτών.

Διεργασίες της Επιχείρησης σύμφωνα με το ISO 9001:2008

Παρακάτω παρουσιάζονται ομαδοποιημένες οι διεργασίες μιας επιχείρησης σύμφωνα με το Διεθνές Πρότυπο ISO 9001:2008 (Ελληνικός Οργανισμός Τυποποίησης, 2008):

• Διεργασίες Διοίκησης

• Διεργασίες Διαχείρισης Πόρων

• Διεργασίες Υλοποίησης του Προϊόντος δηλαδή τις παραγωγικές διεργασίες

• Διεργασίες Μετρήσεων, Ανάλυσης και Βελτίωσης

Αναλυτικότερα, οι τέσσερις παραπάνω διεργασίες μπορεί να αναλυθεί σε επιμέρους διεργασίες, όπως παρουσιάζονται στη συνέχεια:

1) Διεργασίες Διοίκησης

- Προσδιορισμός πολιτικής και στόχων ποιότητας (Η διοίκηση της επιχείρησης δεσμεύεται για την ανάπτυξη και την εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας και για τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητάς του.

Ειδικότερα, δεσμεύεται για:

(α) την καθιέρωση της πολιτικής και των στόχων για την ποιότητα,

(β) την εξασφάλιση της διαθεσιμότητας των πόρων,

(γ) της γνωστοποίησης στην επιχείρηση της σημασίας της ικανοποίησης των απαιτήσεων των πελατών, καθώς επίσης των νομικών και των κανονιστικών απαιτήσεων, και 
(δ) την διεξαγωγή, σε προγραμματισμένα διαστήματα, των ανασκοπήσεων του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας από τη διοίκηση της επιχείρησης, ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής καταλληλότητα, η επάρκεια και η αποτελεσματικότητά του.

2) Διαχείριση Πόρων

- Προσδιορισμός καταλληλότητας του προσωπικού, εξοπλισμού, υποδομής και περιβάλλοντος εργασίας (Ο οργανισμός πρέπει να προσδιορίζει, να διαθέτει και να διατηρεί τους πόρους και την υποδομή (χώροι εργασίας, κτίρια, εξοπλισμό) που χρειάζονται για να αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών και να εφαρμόζει το σύστημα διαχείρισης ποιότητας και να βελτιώνει συνεχώς την αποτελεσματικότητά του).

- Εκπαίδευση προσωπικού (Το προσωπικό πρέπει να είναι ικανό με βάση την κατάλληλη μόρφωση, κατάρτιση, δεξιότητες και εμπειρία και να δια- τηρούνται τα κατάλληλα αρχεία κατάρτισης).

3) Διεργασίες υλοποίησης του προϊόντος

- Προσδιορισμός των φάσεων παραγωγής (Ο οργανισμός πρέπει να σχεδιάζει και να αναπτύσσει τις διεργασίες και τους πόρους που χρειάζονται για την υλοποίηση του προϊόντος)

- Παραγγελιοληψία και επικοινωνία με τους πελάτες (Ο οργανισμός πρέπει να προσδιορίζει τις απαιτήσεις των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων για παράδοση του προϊόντος και για ενέργειες μετά την παράδοση, καθώς και τις εφαρμοστέες νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις για το προϊόν. Επίσης, ο οργανισμός πρέπει να προσδιορίζει και να εφαρμόζει αποτελεσματικά μέτρα για την επικοινωνία με τους πελάτες σε σχέση με τις πληροφορίες για το προϊόν, την αναπληροφόρηση από τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των παραπόνων των πελατών).

- Σχεδιασμός και ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών (Ο οργανισμός πρέπει να μελετά και να ελέγχει το σχεδιασμό και την ανάπτυξη του προϊόντος, προσδιορίζοντας:

(α) τα στάδια του σχεδιασμού και της ανάπτυξης,

(β) τις ευθύνες και τις αρμοδιότητες για το σχεδιασμό και την ανάπτυξη, και

(γ) την ανασκόπηση, την επαλήθευση και την επικύρωση που ενδείκνυται για κάθε στάδιο).

- Προμήθειες πρώτων υλών και υπηρεσιών τρίτων (Ο οργανισμός πρέπει να αξιολογεί και να επιλέγει τους προμηθευτές με βάση την ικανότητά τους να προμηθεύουν προϊόντα σε συμφωνία με τις απαιτήσεις του οργανισμού. Πρέπει να καθιερώνονται τα κριτήρια επιλογής, αξιολόγησης και επαναξιολόγησης τους. Πρέπει, επίσης να διατηρούνται αρχεία των αποτελεσμάτων των αξιολογήσεων).

- Παραγωγή (Ο οργανισμός πρέπει να σχεδιάζει και να εκτελεί την παραγωγή του προϊόντος και την παροχή υπηρεσιών κάτω από ελεγχόμενες συνθήκες. Οι ελεγχόμενες συνθήκες πρέπει να περιλαμβάνουν:

(α) τη διαθεσιμότητα των πληροφοριών που περιγράφουν τα χαρακτηριστικά του προϊόντος,

(β) τη διαθεσιμότητα των αναγκαίων οδηγιών εργασίας,

(γ) τη χρήση του κατάλληλου εξοπλισμού,

(δ) τη διαθεσιμότητα και χρήση του εξοπλισμού παρακολούθησης και μέτρησης,

(ε)την υλοποίηση της παρακολούθησης και μέτρησης, και

(στ) την υλοποίηση των δραστηριοτήτων αποδέσμευσης προϊόντος, παράδοσης και εξυπηρέτησης μετά την παράδοση.

- Συντήρηση εξοπλισμού και διακρίβωση των οργάνων

4) Διεργασίες μέτρησης, ανάλυσης και βελτίωσης

- Ικανοποίηση των πελατών (Ο οργανισμός πρέπει να παρακολουθεί τις πληροφορίες τις σχετικές με την αντίληψη των πελατών, όπως οι έρευνες ικανοποίησης των πελατών).

- Εσωτερικές επιθεωρήσεις (Ο οργανισμός πρέπει να διεξάγει, σε προγραμματισμένα χρονικά διαστήματα, εσωτερικές επιθεωρήσεις για να προσδιορίζει κατά πόσο το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας εφαρμόζεται αποτελεσματικά και συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του Διεθνούς προτύπου).

- Ποιοτικοί έλεγχοι των προϊόντων και των διεργασιών παραγωγής (Ο οργανισμός πρέπει να παρακολουθεί και να μετρά τα χαρακτηριστικά του προϊόντος ώστε να επαληθεύει ότι ικανοποιούνται οι απαιτήσεις για το προϊόν).

- Χειρισμός ελαττωματικών προϊόντων (Ο οργανισμός πρέπει να διασφαλίζει ότι εντοπίζεται και ελέγχεται το προϊόν, το οποίο δεν συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις ώστε να προβλεφθεί η ακούσια χρήση ή παράδοσή του).

- Ανάλυση αποτελεσμάτων ποιοτικών ελέγχων (Ο οργανισμός πρέπει να προσδιορίζει, να συλλέγει και να αναλύει δεδομένα για να αποδεικνύει την καταλληλότητα και αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης ποιότητας).

- Επεξεργασία στατιστικών στοιχείων - Διορθωτικές ενέργειες (Ο οργανισμός πρέπει να αναλαμβάνει δράσεις για την εξάλειψη των αιτίων των μη συμμορφώσεων, ώστε να προλαμβάνεται η επανεμφάνισή τους)

- Προληπτικές ενέργειες (Ο οργανισμός πρέπει να προσδιορίζει τις ενέργειες για την εξάλειψη των αιτίων των πιθανών μη συμμορφώσεων, ώστε να προλαμβάνεται η επανεμφάνισή τους)

- Διεργασίες συνεχούς βελτίωσης (Ο οργανισμός πρέπει να βελτιώνει συνεχώς την αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης ποιότητας μέσω την πολιτικής για την ποιότητα, των στόχων ποιότητας, των αποτελεσμάτων της επιθεώρησης, της ανάλυσης των δεδομένων, των διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών και της ανασκόπησης από την διοίκηση).

Φάσεις Εισαγωγής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ)

Οι βασικές φάσεις εισαγωγής ενός ΣΔΠ περιλαμβάνουν:

(α) Δέσμευση της Διοίκησης της ΜΜΕ ως προς την ανάπτυξη, την εφαρμογή και τη συνεχή βελτίωση του ΣΔΠ που πρόκειται να εισαχθεί,

(β) καθορισμός της ομάδας εργασίας η οποία θα αναλάβει την υλοποίηση της εισαγωγής του ΣΔΠ,

(γ) ανάλυση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της ΜΜΕ,

(δ) σχεδιασμός ανάπτυξης του ΣΔΠ,

(ε) ανάπτυξη τεκμηρίωσης (ανάπτυξη του Εγχειριδίου Ποιότητας, των Διαδικασιών και των Οδηγιών Εργασίας),

(στ) εκπαίδευση του προσωπικού στον τρόπο εφαρμογής του ΣΔΠ,

(ζ) δοκιμαστική εφαρμογή του ΣΔΠ και διενέργεια εσωτερικών επιθεωρήσεων με σκοπό τη διαπίστωση της αποτελεσματικής και της αποδοτικής εφαρμογής του,

(η) ανασκόπηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας από τη Διοίκηση της ΜΜΕ,

(θ) τέλος, η ΜΜΕ δέχεται επιθεώρηση από τον Οργανισμό Πιστοποίησης και λαμβάνει το σχετικό πιστοποιητικό (Arnold, 1994; Hoyle, 1998; Hall, 1992).

Κύρια Οφέλη του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας

Τα κύρια οφέλη για τη ΜΜΕ από την εισαγωγή ΣΔΠ είναι:

(α) σταθερή προσφορά υπηρεσιών υψηλού επιπέδου,

(β) συνεχής βελτίωση υπηρεσιών

(γ) ικανοποίηση των αναγκών και προσδοκιών των πελατών σε συνδυασμό με τα επαγγελματικά πρότυπα και τους κανόνες ηθικής

(δ) η επίλυση των οργανωτικών θεμάτων της ΜΜΕ,

(ε) ο σαφής καθορισμός των αρμοδιοτήτων και υπευθυνοτήτων του προσωπικού,

(στ) η τυποποίηση των εργασιών της ΜΜΕ,

(ζ) η καταγραφή της απόδοσης των υπηρεσιών που προσφέρει η ΜΜΕ

(η) η πρόληψη των λαθών κατά την προσφορά των υπηρεσιών,

(θ) η μείωση του κόστους λειτουργίας της ΜΜΕ,

(ι) η προβολή της ΜΜΕ στους πελάτες της ως ένας χώρος παροχής υψηλής ποιότητας υπηρεσιών (Hall, 1992; Hoyle, 1998).

Ευρωπαϊκό Μοντέλο Διοίκησης Ολικής Ποιότητας ή Ευρωπαϊκό Μοντέλο Διοικητικής Αριστείας

Ευρωπαϊκό Μοντέλο Διοίκησης Ολικής Ποιότητας ή Ευρωπαϊκό Μοντέλο Διοικητικής Αριστείας

Το 1991 το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα Διοίκησης Ποιότητας (European Foundation for Quality Management) δημιούργησε το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) ή Επιχειρηματικής Αριστείας το οποίο απευθύνεται σε ιδιωτικούς και δημόσιους οργανισμούς κατάλληλα προσαρμοσμένο για κάθε μία περίπτωση.

Το Μοντέλο αναπτύχθηκε σαν ένα πλαίσιο για το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας (European Quality Award) που υποστηρίζεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα Διοίκησης Ποιότητας και τον Ευρωπαϊκό Οργανισμό για την Ποιότητα.

Η φιλοσοφία του Ευρωπαϊκού Μοντέλου ΔΟΠ - το οποίο έχει πολλές ομοιότητες με το Εθνικό Βραβείο Ποιότητας των ΗΠΑ, Malcolm Baldrige National Quality Award, μπορεί να περιγραφεί ως εξής:

Η ικανοποίηση των πελατών, η ικανοποίηση του προσωπικού του οργανισμού και η επίδραση του οργανισμού στο κοινωνικό σύνολο επιτυγχάνονται μέσω της καθοδήγησης της ηγεσίας η οποία διαμορφώνει την πολιτική και στρατηγική του οργανισμού, διοικεί και αναπτύσσει το ανθρώπινο δυναμικό, κατανέμει και αξιοποιεί του πόρους του οργανισμού (ως πόροι θεωρούνται όχι μόνο οι οικονομικοί πόροι αλλά και η σύγχρονη τεχνολογία, η πληροφόρηση, οι εξοπλισμοί και οι σύγχρονες εγκαταστάσεις), ρυθμίζει και βελτιώνει τις διαδικασίες μέσω των οποίων ο οργανισμός επιτελεί το έργο του, με αναμενόμενο αποτέλεσμα την ανάπτυξη ενός αποτελεσματικότερου και αποδοτικότερου οργανισμού (Εuropean Foundation for Quality Management, 1996).

Το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση της προόδου της ΜΜΕ ως προς την εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Συνεπώς, κάθε ΜΜΕ είναι σε θέση να ελέγχει περιοδικά μόνη της την πρόοδό της.

Τα κριτήρια του Ευρωπαϊκού Μοντέλου Διοίκησης Ολικής Ποιότητας

1. Ηγεσία της ΜΜΕ

Αξιολογείται:

• Η συμπεριφορά της ηγεσίας για την κατεύθυνση της ΜΜΕ αναφορικά με τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ).

Ειδικότερα:

• Πώς η ηγεσία της ΜΜΕ εμπνέει και κατευθύνει το σχεδιασμό και την υλοποίηση των προγραμμάτων ΔΟΠ σαν βασική διαδικασία συνεχούς βελτίωσης του οργανισμού .

• Πώς η ηγεσία επικοινωνεί με το προσωπικό, δίνει το παράδειγμα και συμμετέχει στην εκπαίδευση του προσωπικού .

• Πως η ηγεσία αναπτύσσει και εφαρμόζει το Σύστημα Διοίκησης της ΜΜΕ.

• Πως η ηγεσία αναγνωρίζει και παρέχει αμοιβές (υλικές και ηθικές) στις προσπάθειες και επιτυχίες των ατόμων και ομάδων.

• Πως η ηγεσία αναλαμβάνει πρωτοβουλίες ανάπτυξης συνεργασιών με τους πελάτες, προμηθευτές και με άλλους ενδιαφερόμενους φορείς (stakeholders).

• Πως η ηγεσία προωθεί τις αρχές και πρακτικές της ΔΟΠ εκτός της ΜΜΕ σε άλλους φορείς και οργανισμούς.

2. Πολιτική και Στρατηγική της ΜΜΕ

Αξιολογείται:

• Πώς η ΜΜΕ ενσωματώνει την έννοια της Ποιότητας στις διαδικασίες διαμόρφωσης, δημοσιοποίησης, υλοποίησης, αξιολόγησης και συνεχούς βελτίωσης της πολιτικής και της στρατηγικής της.

• Ποιες είναι οι αξίες, το όραμα, ο σκοπός-αποστολή, οι στόχοι και η στρατηγική της ΜΜΕ.

• Πώς η πολιτική και η στρατηγική διαμορφώνονται με συλλογή κατάλληλης πληροφόρησης από:

• τους πελάτες και τους προμηθευτές.

• το προσωπικό του οργανισμού .

• τον ανταγωνισμό.

• τα νέα κοινωνικά, πολιτικά, οικονομικά, τεχνολογικά και νομοθετικά δεδομένα. (Swift, Ross and Omachonu, 1998; Ansoff, 1988; Ansoff and McDonnell, 1990; Steiner, 1979; Thompson and Strickland, 1987).

3. Διοίκηση και Ανάπτυξη του Ανθρώπινου Δυναμικού

Αξιολογείται:

• Πώς η ΜΜΕ ενδυναμώνει το ανθρώπινο δυναμικό ώστε αυτό να μπορεί να αναπτύσσεται χωρίς καταπίεση και ταυτόχρονα, η ΜΜΕ να βελτιώνει τη λειτουργία και την αποτελεσματικότητά της.

• Πως η ΜΜΕ αναθέτει στόχους και αρμοδιότητες στο προσωπικό της.

• Πως αξιολογείται το προσωπικό της ΜΜΕ.

• Πως η ΜΜΕ προωθεί την συμμετοχή του προσωπικού σε θέματα αναβάθμισης ποιότητας και συνεχούς βελτίωσης. (Domb, 1993).

4. Πόροι της ΜΜΕ

Αξιολογείται:

• Πως η ΜΜΕ διαχειρίζεται, αξιοποιεί και διαφυλάσσει τους πόρους της (οικονομικοί πόροι, εγκαταστάσεις, κτίρια, εξοπλισμοί, τεχνολογία, τεχνογνωσία, πληροφόρηση).

• Πως η ΜΜΕ βελτιώνει συνεχώς τη θέση της μέσω της βέλτιστης αξιοποίησης όλων των πόρων που διαθέτει. (Sashkin and Kizer, 1993).

Όσο αφορά την Πληροφόρηση εξετάζεται:

• Η διασφάλιση της αξιοπιστίας των τηρουμένων στοιχείων, η αξιοπιστία της πληροφόρησης , η δυνατότητα αξιοποίησης της πληροφόρησης.

• Η δυνατότητα πρόσβασης στα τηρούμενα στοιχεία από το προσωπικό.

• Η δυνατότητα χρήσης πληροφοριών από πελάτες και προμηθευτές.

• Πως η υπάρχουσα τεχνολογία της πληροφορικής και η στρατηγική ανάπτυξης πληροφοριακών συστημάτων βελτιώνεται συνεχώς .

Όσο αφορά την Τεχνολογία εξετάζεται:

• Πως αξιολογείται η αξία και η σκοπιμότητα χρησιμοποίησης εναλλακτικών τεχνολογιών.

• Πως η υπάρχουσα τεχνολογία χρησιμοποιείται επωφελώς για να εξασφαλίσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην ΜΜΕ.

• Πώς η εισαγωγή νέας τεχνολογίας συνδέεται με τον προγραμματισμό του ανθρωπίνου δυναμικού (Σπανός, 1995).

5. Διαχείριση Διαδικασιών

Αξιολογείται:

• Η διαχείριση όλων των διαδικασιών που συνεισφέρουν προστιθεμένη αξία στις υπηρεσίες που προσφέρει η ΜΜΕ.

• Πώς οι κύριες και οι δευτερεύουσες διαδικασίες της ΜΜΕ προσδιορίζονται, αναθεωρούνται και βελτιώνονται συνεχώς για να εξασφαλίσουν συνεχή βελτίωση αποτελεσμάτων. (Chen, 1994).

6. Ικανοποίηση των Πελατών

Αξιολογείται:

Ποια είναι η αντίληψη των εξωτερικών πελατών για τις υπηρεσίες της ΜΜΕ. Ειδικότερα, τι πιστεύουν οι πελάτες για την ΜΜΕ σε σχέση με:

1. ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών

2. ικανότητα τήρησης προδιαγραφών

3. αξιοπιστία προϊόντων / υπηρεσιών

4. ευγένεια εργαζομένων

5. ευελιξία

6. διαφημιστικό υλικό

7. τεχνική υποστήριξη

8. ακρίβεια του σχετικού έντυπου υλικού

9. γνώση των προβλημάτων των πελατών

10. χειρισμό παραπόνων των πελατών

11. αντιμετώπιση ελαττωματικών προϊόντων / υπηρεσιών

12. καινοτομικά προϊόντα

13. όροι πληρωμής, κ.λπ. (Domb, 1993; Σπανός, 1995).

7. Ικανοποίηση του Προσωπικού

Αξιολογείται η αντίληψη του προσωπικού για την ΜΜΕ. Ειδικότερα, εξετάζεται τι πιστεύουν οι εργαζόμενοι για το εργασιακό περιβάλλον, τις παρεχόμενες ευκολίες, την προστασία ασφάλειας και υγείας, την επικοινωνία, την αξιολόγηση του προσωπικού, τη συνεχή επιμόρφωση του προσωπικού, τις αξίες και τη φιλοσοφία της ΜΜΕ, το όραμα, τους στόχους, και τη στρατηγική της, κλπ. (Noriaki et al. ,1983).

8. Επίδραση στο Κοινωνικό Σύνολο

Αξιολογείται η αντίληψη του κοινωνικού συνόλου γενικά για την ΜΜΕ. Εξετάζονται μεταξύ άλλων η ενεργός εμπλοκή της ΜΜΕ σε δραστηριότητες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, όπως στην εκπαίδευση, στην οικολογία και προστασία του περιβάλλοντος, σε φιλανθρωπικές εκδηλώσεις, κ.λπ. (EFQM, 1996).

9. Επιχειρησιακά Αποτελέσματα

Αξιολογούνται τα οικονομικά και μη-οικονομικά αποτελέσματα που έχει επιτύχει η ΜΜΕ σε σχέση με τον στρατηγικό και επιχειρησιακό της σχεδιασμό (Chen, 1994).