Eπικοινωνία - Business communications

Eπικοινωνία - Business communications

Tι είναι η επικοινωνία

Επικοινωνία είναι η διαδικασία της ανταλλαγής πληροφορίας μεταξύ δύο ή περισσοτέρων μερών για τα οποία η πληροφορία έχει νόημα, οπότε αποκτά νόημα και η ανταλλαγή της ως πράξη. Επικοινωνία έχουμε για παράδειγμα μεταξύ έμβιων όντων με την ανταλλαγή σκέψεων, μηνυμάτων, συναισθημάτων ή πληροφορίας μέσω της ομιλίας, της εικόνας, της γραφής, της συμπεριφοράς κλπ.

Η επικοινωνία είναι η διαδικασία με την οποία ένας πομπός Α (άνθρωπος ή ομάδα) μεταβιβάζει πληροφορίες, σκέψεις, ιδέες ή συναισθήματα σε ένα δέκτη Β (άνθρωπος ή ομάδα) με στόχο να ενεργήσει πάνω του με τρόπο ώστε να προκαλέσει σε αυτόν την εμφάνιση ιδεών, πράξεων ή συναισθημάτων και σε τελική ανάλυση να επηρεάσει την κατάστασή του και τη συμπεριφορά του.

Η επικοινωνία είναι μια διαδικασία ανταλλαγής μηνυμάτων που δεν συμβαίνει απαραίτητα μεταξύ ανθρώπινων όντων, αλλά κάθε οργανισμού ή μηχανής που είναι σε θέση να λάβει και να στείλει μηνύματα ή σήματα που επενεργούν στην πνευματική ή φυσική του κατάσταση ή στη συμπεριφορά του. Η επικοινωνία μπορεί να είναι είτε αυθόρμητη και φυσική είτε (όταν αφορά ανθρώπινη κατασκευή) προσχεδιασμένη και κωδικοποιημένη συνειδητά και προσεκτικά.

Επικοινωνία είναι:

• Αποστολή και πρόσληψη ενός μηνύματος (πληροφορίας)
• Η μεταφορά της πληροφορίας γίνεται μέσω των σημάτων.
• Τα σήματα κωδικοποιούνται σε σημεία. 
• Τα είδη των σημείων ορίζουν και τη μορφή της  επικοινωνίας.
• Τα διάφορα είδη σημείων  συγκροτούν αντίστοιχα  σημειακά συστήματα.
• Το σύνολο των σημειακών συστημάτων και τη λειτουργία τους εξετάζει η Σημειολογία

Η σπουδαιότητα της επικοινωνίας

Η σπουδαιότητα της επικοινωνίας είναι μεγάλη γιατί ο συντονισμός των μελών μιας ομάδας δε μπορεί σε καμιά περίπτωση να επιτευχθεί χωρίς αυτήν. Ο προγραμματισμός και ο έλεγχος – δύο από τις λειτουργίες του management – βασίζονται κυρίως στην διαδικασία και στα συστήματα πληροφόρησης. Η καθοδήγηση, η ηγεσία, η παρακίνηση, οι καλές σχέσεις προϊσταμένου – υφισταμένου, γενικά οι ανθρώπινες σχέσεις και το κοινωνικό κλίμα στις επιχειρήσεις και οργανισμούς επιτυγχάνονται μόνο με αποτελεσματική επικοινωνία. 

Παράγοντες που εμπλέκονται στην επικοινωνία είναι:

• ο πομπός(Π) 
• ο δέκτης(Δ)
• ο κώδικας(Κ)
• το μήνυμα(Μ)
• οι λειτουργίες εγγραφής (κωδικοποίηση) 
• η ανάγνωση του μηνύματος (αποκωδικοποίηση)

Σήμα----> Σημείο----> Μήνυμα

• Σήμα: Ολικός φορέας των πληροφοριών. Τα σήματα έχουν πάντα κάποιο φυσικό υπόβαθρο και πάντα απαιτείται ενέργεια για τον χειρισμό τους
• Σημείο: σήμα με νόημα–συνδυασμός μορφής με περιεχόμενο
• Μήνυμα: η απόδοση έλλογου, ανθρωπογενούς, περιεχομένου στα σήματα.

Για να επικοινωνήσουμε πρέπει να αντιληφθούμε τα σήματα ως σημεία.(:ως φορείς σημασίας: απόδοση νοήματος στο μήνυμα, κατανόηση του μηνύματος, άρση της πολυσημίας).

Η δυνατότητα του νου να μετατρέπει τα σήματα σε σημεία είναι γενική ανθρώπινη δυνατότητα, επικαθορίζεται όμως από το πολιτιστικό περιβάλλον (πολιτιστικός επικαθορισμός).