Open Rate & Grey Email

Open Rate  & Grey Email

Το Email marketing  είναι το πιο διαδομένο και έμπιστο εργαλείο προώθησης υπηρεσιών – προϊόντων στο web (διαδίκτυο). Αποτελεί το ιδανικό κανάλι επικοινωνίας και πωλήσεων όσον αφορά το Online Marketing.

Τι είναι τα grey email

Είναι τα email που ανήκουν σε συνδρομητές μας (δυνητικοί πελάτες μας), οι οποίοι δεν άνοιξαν ούτε έκαναν κλικ σε κάποιο link που τους έχουμε στείλει. Δεν άνοιξαν ούτε ένα email μας! Επίσης μπορεί να έδειξαν ένα αρχικό ενδιαφέρον ανοίγοντας μερικά email μας και στην συνέχεια τίποτα.

Τα grey email λοιπόν, όταν περάσει ένας συγκεκριμένος χρόνος, τα διαγράφουμε. Και αυτό για τους εξής βασικούς λόγους:

Καταρχήν δεν υπάρχει λόγος να στέλνουμε email σε κάποιον που δεν τον ενδιαφέρουν το θέμα των κοινοποιήσεων μας.

Δεύτερον μας κοστίζει χρήματα να συντηρούμε μια λίστα με email. Όλες οι πλατφόρμες Email Marketing χρεώνουν βάση των αριθμών email που έχει κάποιος στην λίστα του. Όταν έχουμε email που στέλνονται κανονικά αλλά δεν ανοίγονται αυτό είναι κόστος για εμάς.

Τρίτον (και ίσως σημαντικότερο), τα un-opened email επηρεάζουν τα ποσοστά του Open Rate (δηλ. του ποσοστού ανοίγματος email).  Για παράδειγμα. Εάν έχουμε μια λίστα με 1.000 email και 250 άτομα άνοιξαν το email μας, τότε το Open Rate είναι 25%. Όμως εάν στην λίστα αυτή υπάρχουν 200 άτομα που δεν έχουν ανοίξει ποτέ κάποιο email μας, τους οποίους τους εντοπίζουμε και τους διαγράψουμε, τότε μπορεί να μειώνεται η λίστα μας στα 800 άτομα όμως το Open Rate θα ανέβει αυτόματα στο 31,25% χωρίς να κάνουμε απολύτως τίποτα άλλο!

Ο λόγος είναι γιατί θέλουμε κάθε φορά που στέλνουμε email στο inbox του συνδρομητής μας, και εφόσον χρησιμοποιεί Gmail να το στέλνει στην «Κύρια» κατηγορία.

Όλοι οι μεγάλοι πάροχοι Email όπως το Gmail, Yahoo, Hotmail, κλπ. Χρησιμοποιούν φίλτρα με σκοπό να προσφέρουν την καλύτερη εμπειρία και εξυπηρέτηση στον πελάτη τους.

Για παράδειγμα: Εάν λάβουμε κάποιο email που έχει στον τίτλο του την λέξη «VIAGRA» το φίλτρο το βλέπει και στέλνει απ’ ευθείας το email στα spam. Εάν έχει στον τίτλο του λέξεις όπως «προσφορά» ή «εκπτώσεις»  και χρησιμοποιείτε το gmail, θα το στείλει στο Tab «Προσφορές». Εάν προέρχεται από το Facebook θα το στείλει στο tab «Κοινωνικά».

Εάν τα email μας έχουν πολύ χαμηλά Open Rate, οι πάροχοι email (Gmail, Yahoo, κλπ.) καταλαβαίνουν ότι τα email μας δεν ενδιαφέρουν το κοινό μας.

Εάν λοιπόν στείλνουμε email που δεν ενδιαφέρουν τον κόσμο (πολύ χαμηλό open-rate), τότε οι πάροχοι θα τα στέλνουν για αποθήκευση είτε στο Tab “Προσφορές”, είτε στο Spam folder.  

Εάν το Open Rate μας είναι υψηλό, αυτό αποτελεί έναν καλό δείκτη για τους παρόχους email ότι τα μηνύματα μας ανοίγονται άρα υπάρχει ενδιαφέρον και άρα αξίζει να παραδοθούν στο inbox και την «κύρια» κατηγορία.

Εάν υπάρχει και διάδραση, δηλαδή απαντούν πίσω, κάνουν κλίκ ή στέλνουν το email στους φίλους τους, αυτός είναι ένας ακόμα ποιο ισχυρός δείκτης ότι τα Email μας είναι ενδιαφέροντα και χρήσιμα και σίγουρα θα παραδοθούν στην «Κύρια» κατηγορία του inbox.

Όσο μεγαλύτερο Open και Click Rate έχουμε τόσο περισσότερο ανεβαίνουμε στις προτιμήσεις των παρόχων email, και τα μηνύματα μας θα συνεχίσουν να παραδίδονται στο inbox κανονικά!

Θέλουμε λοιπόν να έχουμε ένα καλό Open Rate και ένα καλό Click-Through-Rate (CTR).

Εάν έχουμε ανενεργά email, που σημαίνει ανενεργά άτομα καλό είναι να τα διαγράψουμε από τις λίστες μας.

Τι κάνουμε λοιπόν:

Βρίσκουμε μέσα από την πλατφόρμα Email Marketing που χρησιμοποιούμε ποιοι δεν άνοιξαν κάποιο email μας, ούτε έκαναν κλίκ, πάνω από 12 μήνες και τους διαγράφουμε χωρίς δεύτερη σκέψη.

Πριν όμως τους διαγράψουμε αποθηκεύουμε τα email σε ένα αρχείο excel για να τα έχουμε για στατιστικούς λόγους ή όταν κάποια στιγμή θελήσουμε να στείλουμε πιθανόν κάποιο email επανα-ενεργοποίησης τους.

Όσοι βρίσκονται κάτω από 12 μήνες, δεν θα τους διαγράψουμε αμέσως. Πρώτα θα τους στείλουμε ένα email να τους ενημερώσουμε εάν θέλουν να συνεχίσουν να λαμβάνουν τα email μας. Όσοι το ανοίξουν ή κάνουν κλίκ σε κάποιο link δεν τους διαγράφουμε.

Στους υπόλοιπους μετά από 7 ημέρες στέλνουμε άλλο ένα τελικό email υπενθύμισης.

Όσοι δεν το ανοίξουν ή δεν κάνουν κάποιο κλικ τους διαγράφουμε.

Συμπέρασμα

Το ξεκαθάρισμα της Λίστας πρέπει να γίνετε σε τακτικά χρονικά διαστήματα. Είναι μια πολύ σημαντική διαδικασία στο Email Marketing γιατί μπορεί να βοηθήσει την επιχείρηση μας  στην όλη προσπάθεια της για την προώθηση και πώληση των προϊόντων ή υπηρεσιών που προσφέρει στους δυνητικούς πελάτες της.

Όταν διαγράφουμε email, αυτό είναι το καλύτερο για τους ανθρώπους που δεν ενδιαφέρονται και για εμάς που θα δούμε μεγαλύτερα Open Rate και μεγαλύτερα Click through rates.

Google my business

Google my business

Οι έρευνες δείχνουν πως κάθε χρόνο είναι περισσότεροι οι καταναλωτές που αξιοποιούν τις νέες τεχνολογίες για πληροφόρηση και αναζήτηση προϊόντων και υπηρεσιών.

• Θέλετε να εμφανίζεται η επιχείρησή σας όταν κάποιος χρήστης ψάχνει ακόμα και για κάτι εντελώς διαφορετικό ;
• Θέλετε οι χρήστες του διαδικτύου να βλέπουν τις φωτογραφίες της δουλειάς σας, διάφορες πληροφορίες όπως ωράρια καταστήματος κτλ ακόμα και κριτικές από τους πελάτες σας;

Μια από τις πιο άμεσες λύσεις προβολής στο διαδίκτυο, που προσφέρει τα προαναφερθέντα και ακόμα περισσότερα, είναι το «Google my business». Με λίγα κλικ μπορείς να βρεθείς ακόμα και στις πρώτες σελίδες αναζήτησης της Google και ταυτόχρονα η επιχείρηση σου να φιγουράρει στους επίσημους χάρτες της Google.

Η υπηρεσία της Google έχει προβλέψει για κάτι τέτοιο χρόνια πριν αλλά πολλοί επιχειρηματίες δεν το γνωρίζουν. Σήμερα οποιοσδήποτε μπορεί να προσθέσει την επιχείρησή του στο Google Maps, μέσα από μια διαδικασία που είναι πραγματικά εύκολη και κυρίως χωρίς κανένα κόστος.

Φυσικά η τελειοποίηση της παραπάνω πληροφορίας γίνεται με την καταχώρηση του συνδέσμου προς την ιστοσελίδα του καταστήματος, γιατί ο προσωπικός ιστότοπος αποτελεί πάντα την καλύτερη λύση προβολής μια επιχείρησης. Όμως η Google συμβουλεύει το εξής.: Nα συνδυάσεις τα πάντα για να φέρεις τα καλύτερα αποτελέσματα ξεκινώντας με την πιο απλή κίνηση, την καταχώρηση της επιχείρησης, η οποία μπορεί ν’ αποδειχθεί ένα χρήσιμο εργαλείο και για μικρές τοπικές επιχειρήσεις που δεν έχουν αναπτυχθεί διαδικτυακά.

Τι πρέπει να έχετε:

• Φυσικό χώρο, είτε αυτό είναι η οικία σου, είτε ένα μαγαζί, για να δηλώσεις τις συντεταγμένες της επιχείρησής σου.
• Το επάγγελμα σου να ανήκει στις κατηγορίες που διαθέτει η Google, π.χ. να είσαι ελεύθερος επαγγελματίας.
• Τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε είναι τα εξής:
• Άνοιγμα ενός λογαριασμού gmail.
• Εγγραφή στην υπηρεσία “Google my business”
• Καταχώρηση τουλάχιστον δύο αρκετά καλής ανάλυσης φωτογραφιών της επιχείρησης σου εκ των οποίων την μια να την χρησιμοποιήσει ως λογότυπο.

Στα επόμενα βήματα που θα σας οδηγήσει η Google θα έχετε τη δυνατότητα να συμπληρώσετε όλες τις πληροφορίας που θέλετε να γνωρίζουν οι πελάτες σας παλιοί και νέοι , όπως τηλέφωνα, ωράριο υπηρεσίες κτλ.

Αφού ολοκληρώσει κάποιος τα παραπάνω βήματα θα πρέπει να περιμένει κάποιες εβδομάδες για να του σταλεί ταχυδρομικώς ένας κωδικός ενεργοποίησης από τα γραφεία της Google. Σε μερικές περιπτώσεις η καταχώρηση γίνεται τηλεφωνικώς.

Καταχωρώντας τον κωδικό σε λίγες ώρες και εφόσον γράψει ο ενδιαφερόμενος στην αναζήτηση της Google το όνομα της επιχείρησής του, αυτή θα φιγουράρει στις μηχανές αναζήτησης της Google με όλες τις πληροφορίες που έχει καταχωρήσει. Φυσικά καλό θα ήταν να απευθυνθεί και σε έναν ειδικό για να μπορέσει να βγαίνει, εφόσον είναι εφικτό και με κάποιες συγκεκριμένες άλλες λέξεις κλειδιά.

Ο χρόνος εμφάνισης της επιχείρησης στους επίσημους χάρτες της Google ποικίλλει και εξαρτάται από την ίδια την Google.

Η σύγχρονη τεχνολογία προσφέρει πλέον πολλά εργαλεία που μπορεί κανείς να χρησιμοποιήσει για να προβάλλει την επιχείρηση του. Άλλα είναι ακριβά άλλα λιγότερο. Το θέμα είναι να χρησιμοποιηθούν εκείνα που αν αξιοποιηθούν σωστά με την καθοδήγηση ενός ειδικού με εμπειρία θα φέρουν τα καλύτερα αποτελέσματα με όσο το δυνατόν χαμηλότερο κόστος.

Trol, trolia, trolarisma, trolaro

Trol, trolia, trolarisma, trolaro

Λέξεις όπως trol, τρόλια, τρολάρισμα, τρολάρω μπήκαν πρόσφατα στο λεξιλόγιο μας και τις χρησιμοποιούμε σε καθημερινή βάση.

Τι είναι το τρολ;

Στη γλώσσα του διαδικτύου η λέξη τρολ ή καλύτερα internet trol, χρησιμοποιείται για ένα πρόσωπο που έχει στόχο να σπείρει τη διχόνοια σε μια ομάδα ή κοινότητα (πχ σε ένα forum) δημοσιεύοντας καυστικά, εμπρηστικά ή εκτός θέματος σχόλια.

Η πράξη αυτή γίνεται εσκεμμένα με πρόθεση να προκαλέσει έντονες συναισθηματικές αντιδράσεις στα μέλη μιας ομάδας εισχωρώντας στη κουβέντα τους.

Με αυτόν τον τρόπο διαταράσσει την κανονική ροή της συζήτησης, χωρίς κάποιον ιδιαίτερο λόγο, απλά και μόνο για τη δική του διασκέδαση.

Μάλιστα υπάρχει και μια πολύ διάσημη εικόνα για τα τρολς που κυκλοφορεί ευρέως στο internet, το λεγόμενο trollface.

Η εικόνα αυτή που δημιουργήθηκε από τον Carlos Ramirez, στην ουσία είναι ένα παραμορφωμένο πρόσωπο που δείχνει την έκφραση που έχουν τα trolls όταν νευριάζουν τον κόσμο.

Φυσικά το τρολάρισμα μπορεί να γίνει και για κάποιο συγκεκριμένο σκοπό, όπως για παράδειγμα για να αποτραπεί μια συζήτηση που το τρολ για δικούς του λόγους δεν επιθυμεί να γίνει.

Τα άτομα αυτά, τα τρολς, δεν είναι ιδιαίτερα επικίνδυνα, αν και κάποιες φορές απειλούν άλλους χρήστες, είναι ωστόσο πολύ ενοχλητικά. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να οδηγήσουν μια κοινότητα ακόμη και σε διάλυση.

Στις online κοινότητες τα τρολς εντοπίζονται σχετικά γρήγορα και περιθωριοποιούνται από τα μέλη της. Κάπως έτσι σταματάει και η δράση τους.

Η έννοια της λέξης τρολ και των παραγώγων της, μπορεί να σχετίζεται κατά κύριο λόγο με το internet, ωστόσο όμως χρησιμοποιείται και αλλού.

Για παράδειγμα σε μια συζήτηση μεταξύ φίλων, όταν υπάρχει κάποιος που διαταράσσει την ροή της κουβέντας για να αποσπάσει την προσοχή των άλλων με σχόλια εκτός θέματος λέμε ότι αυτός τρολάρει.

Από που βγαίνει η λέξη τρολ

Η ετυμολογική προέλευση της λέξης δεν είναι ξεκάθαρη. Σύμφωνα με μια άποψη προέρχεται από την αρχαία σκανδιναβική λέξη troll που σημαίνει γίγαντας.

Μάλιστα, στην σκανδιναβική παράδοση, η λέξη χρησιμοποιούνταν για να περιγράψει κάποια μυθικά πλάσματα με τη μορφή γίγαντα ή νάνου.

Σύμφωνα τώρα με μία άλλη εκδοχή, η οποία είναι μάλλον και η επικρατέστερη, η λέξη troll προέκυψε από την ομόηχη αγγλική λέξη trawl που σημαίνει τράτα η οποία είναι ένα είδος αλιευτικού διχτυού.

Κι αυτό γιατί το τρολάρισμα βασίζεται εκεί ακριβώς. Το τρολ ρίχνει τα δίχτυα του και τα υποψήφια θύματα “τσιμπάνε” και αντιδρούν δίνοντας του συνεχώς “τροφή” για να συνεχίσει.

Από εκεί βγήκε και η έκφραση “μην δίνετε τροφή στα τρολ”, δηλαδή μην ασχολείστε μαζί τους.