Υπηρεσίες - Services
Ορισμοί Υπηρεσιών
· Υπηρεσίες
είναι όλες εκείνες οι οικονομικές δραστηριότητας που δεν καταλήγουν σε ένα απτό
και υλικό αποτέλεσμα ή φυσικό προϊόν, που καταναλώνονται από τον καταναλωτή τη
στιγμή που παράγονται είτε από τον παραγωγό είτε από τον ίδιο τον καταναλωτή
και που παράγουν κυρίαρχη αξία, η οποία είναι ουσιαστικά άυλης μορφής.
· Κάθε
δραστηριότητα ή ωφέλεια που κάποιος μπορεί να δώσει σε κάποιον άλλο και που
είναι κατά βάση άυλη και δεν καταλήγει στην ιδιοκτησία κάποιου πράγματος. Η
παραγωγή της μπορεί ή δεν μπορεί να σχετίζεται με την παραγωγή ενός φυσικού
αγαθού (Kotler).
· Σύμφωνα
με τον Berry, « ένα αγαθό είναι ένα αντικείμενο, μια συσκευή, ένα
πράγμα. Μία υπηρεσία είναι μια προσπάθεια, μια παράσταση, μια διαδικασία, μία
πράξη… εξαρτάται αν και κατά πόσο αυτό που αποκτάται είναι υλικό (απτό) η άυλο
που διακρίνει τα αγαθά από τις υπηρεσίες».